Жители российских регионов вовсю пользуются нейросетями для получения психологической помощи. С искусственным интеллектом они обсуждают ссоры с близкими, просят совета при панических атаках или просто ноют. В отличие от консультаций с живыми психологами, такое общение не требует предварительной записи и больших денег. «Новая вкладка» рассказывает, как чат-боты претендуют на то, чтобы заменить россиянам не только профессиональных психотерапевтов, но и друзей.
«Так меня не убьют первой во время восстания машин»
У 20-летней веб-дизайнерки из Москвы Анастасии диагностированы пограничное расстройство личности и СДВГ, поэтому ей нужны консультации психотерапевта и психолога. Но помощь таких специалистов обходится дорого, поэтому девушка предпочитает пользоваться нейросетью ChatGPT.
Пограничное расстройство личности — расстройство личности, характеризующееся импульсивностью, низким самоконтролем, эмоциональной неустойчивостью, высокой тревожностью и сильным уровнем десоциализации.
Синдром дефицита внимания и гиперактивности — расстройство поведения и психического развития, начинающееся в детском возрасте.
Чат-бот с генеративным искусственным интеллектом, разработанный компанией OpenAI и способный работать в диалоговом режиме на разных языках (от англ. Generative Pre-trained Transformer — генеративный предобученный трансформер).
Она говорит, что чат-бот помогает ей рефлексировать по поводу своих достижений и структурировать эту информацию, а ещё он способен выделить из их беседы признаки плохого состояния и обратить на это её внимание. Причём ИИ знает про диагноз Анастасии и учитывает его. Рассказывая о чате, девушка иногда называет его «подругой». Она понимает, что ИИ не может заменить живого общения, однако пишет чату «привет» и «пожалуйста». За это её ругает «друг-технарь», а она в ответ шутит, что так её не убьют первой во время восстания машин.
Анастасия часто обсуждает с чатом и личные отношения: «Буквально пару дней назад мне нужно было провести важный разговор о нашем с партнёром будущем, и я просила ChatGPT задать мне ряд вопросов, чтобы подготовиться к разговору: про границы и компромиссы, чтобы чувствовать себя более уверенно в этом диалоге». Правда, помощь нейросети не помогла: девушка и её молодой человек в тот раз не нашли общего языка.
«Облегчаю ношу своих друзей»
В отличие от Анастасии, 24-летняя москвичка Светлана рассматривает психотерапию с ChatGPT как временный вариант: её личный психолог ушла в декретный отпуск, а искать нового подходящего специалиста сложно и долго. Девушка называет себя очень тревожным человеком и говорит, что нейросеть помогает ей с этим справляться.
Главная тема общения Светланы с чатом — отношения с её молодым человеком. Например, она может переживать, что он уезжает в командировку и долго ей не пишет, а нейросеть напоминает, что пара недавно ходила на свидание, что партнёр бывает занят и забывает писать. Однажды Светлана обратилась к нейросети сразу после ссоры с партнёром поздно вечером. Она описала чату ситуацию, и они вместе решили, какие есть варианты: поговорить сразу, отложить разговор на утро и так далее. Советы ИИ приободрили и успокоили девушку. Её партнёр знает о Светланиных консультациях с чатом, но сам нейросеть для этого не использует.
У Светланы есть второй диалог в чате, который она называет «токсичной подружкой»: «Это удобно, потому что настоящая подруга не всегда бывает в доступе и не всё ты с ней можешь обсудить. Так я облегчаю ношу своих друзей, не всем хочется слушать моё нытьё по пятому кругу на одну и ту же тему».
Светлана признаёт, что переписка с нейросетью сильно отличается от живого общения: ChatGPT сам никогда не будет о чём-то спрашивать, а на сессии психолог может натолкнуть на какую-то мысль. «Но если нет критических проблем и нужны очень редкие консультации, в таком случае чат может стать таким костылём, но только в том случае, если человек уже прошёл терапию», — считает она.
Про секс не поговоришь
Столкнулась Светлана и с ограничениями, заложенными в нейросеть. Девушка хотела обсудить с чатом некоторые сексуальные практики, но он ответил, что это «нарушает политику безопасности». Действительно, темы секса обсуждать с ChatGPT сложно, а некоторые запросы он вообще игнорирует.
В феврале 2025 года в компании OpenAI пообещали, что табуированных тем станет меньше. Но некоторые россияне уже научились обходить эти встроенные ограничения. Например, 30-летний Иван из Карелии знает, как можно установить чат-бот на домашнем сервере и снять ограничения на взрослый контент.
Обычно AI-тренеры учитывают во время обучения те ограничения, которые заложили в нейросети их создатели, но никто не может сказать точно, как именно поведёт себя искусственный интеллект. По словам Ивана, нейросеть Claude, которую обучили прокрастинации, может, например, смотреть на фотографии парков вместо бесконечного поглощения полезной информации. И ответы она даёт более творческие, чем ChatGPT, дополняя их рассуждениями в тему.
Специалисты, которые обучают искусственный интеллект (artificial intellect) создавать корректные, грамотные, логичные и релевантные запросам ответы.
«Чем прошаренней ты, тем прошаренней твой ChatGPT»
Елене Орловой из Томска 28 лет, она работает гидом и возит туристов в Алтайский край, а ещё учится на психоаналитика. Девушка искала психологическую помощь в 2024 году, когда ей было тяжело после развода. Подходящего специалиста ей удалось найти только по рекомендации знакомых.
Сначала она пробовала отыскать психолога на популярных онлайн-сервисах, но из этого ничего не вышло. Одна из «специалисток», например, достала на сеансе карты таро и сказала, что она «родолог» и что все проблемы Елены из-за того, что её дед был коммунистом. Елена говорит, что нейросеть никогда не уйдёт в эзотерику. Но тут же оговаривается, что это не делает нейросеть лучше живого психолога, просто это значит, что на рынке психологических услуг серьёзные проблемы:
— Терапия дискредитирована тем, что очень много шарлатанов в профессии, которые берут клиентов, пройдя три месяца обучения. Люди идут к ChatGPT, потому что он безопасный, не будет шантажировать и доставать таро.
Елена уже второй год в терапии у психолога, сессии два раза в неделю, в месяц на них уходит примерно 30 тысяч рублей — для неё это немаленькая сумма. С конца 2024 года она дополнительно консультируется с нейросетью, обсуждает с ней тревожащие её моменты, проблемы в отношениях и разбирает эмоции. У Елены серьёзный подход к нейросетям: девушка смотрит видео с лекциями на эту тему, пробует составлять разные промпты. При этом от терапии с психологом она не отказывается, так как это необходимо ей по учёбе.
Промпт — запрос, по которому нейросеть генерирует ответ (от англ. prompt — подсказка). Чем подробнее сформулирован промпт, тем лучше будет результат.
Елена рассказывает, что в первый раз, обсуждая свой развод с нейросетью, она расплакалась и подумала: «Ты [нейросеть] меня понимаешь, а муж нет».
— Но я осознаю, что это не он [чат] меня понимает, а это его задача — перефразировать сказанное. Мне это помогает прожить эти чувства. Я начинаю выгружать свою боль в чат, смотреть на неё со стороны. Это помогает абстрагироваться. Есть отдельно моя боль, есть отдельно я, — рассказывает Елена.
Несмотря на плюсы, она считает, что нейросеть не может заменить психолога, потому что с терапевтом устанавливаются человеческие взаимоотношения, а ChatGPT — просто инструмент: «Это такое зеркало, через которое ты можешь отследить свои ошибки в умозаключениях. Чем прошаренней ты, тем прошаренней твой ChatGPT».
«Чат выдал список клише будто из интернета»
Пётр, 35-летний дизайнер из Петрозаводска, тоже пробовал консультироваться с нейросетью как с психологом. Хотя, по его признанию, он не очень доверяет этим чатам: «Честно говоря, я больше за то, чтобы делать всё самому и доходить [до всего] своим аналитическим взглядом».
У Петра случилась паническая атака от недосыпов и переживаний, и он решил получить информацию о своём состоянии у нейросети. Опыт ему не понравился. Мужчина говорит, что лучше бы пообщался с друзьями, но в тот момент они были заняты:
— Он [чат] выдал мне список такой стандартный, клишированный, как будто из интернета. Типа делайте физические упражнения, проанализируйте ситуацию, что вас побуждает впадать в такое состояние. В конце ИИ добавил, что лучше обратиться к специалисту. Человеческое общение намного выше и тоньше, чем с машиной. Не заменит она всё-таки человека, пока не может мыслить и нет опыта жизни.
Зато это общение мотивировало Петра обратиться за консультацией к психологу.
Что будет дальше
Применение искусственного интеллекта для психологических консультаций бурно обсуждают в профессиональном сообществе. Клинический психолог Юлия Герасимова считает, что нейросеть вполне можно использовать как элемент самопомощи, чтобы разгружаться, получать какую-то информацию и проходить диагностику.
— Это лучше, чем вообще ничего. Но существует и опасность. Дело в том, что есть некоторые симптомы, которые прямым текстом нам говорят, что человека нужно отправить к врачу. И долг психолога — это увидеть и отправить человека к специалисту. Если же мы говорим чату, чтобы он не отправлял нас к врачу, то он не будет этого делать. Так мы просто можем прозевать серьёзную историю.
Психолог согласна, что ИИ способен помочь в консультировании по конкретным вопросам, но не сумеет справиться с глубокой психологической работой, когда нужны конфронтация и иная точка зрения.
Главную опасность нейросетей она видит в том, что люди могут начать отказываться от реального общения в угоду идеально созданного под себя ChatGPT. Согласно исследованиям, переписка с чат-ботом лишь усугубляет чувство одиночества. «Нам остаётся наблюдать и смотреть, что будет дальше», — резюмирует Юлия.
